“Умная” телефония, которая не пропустит ни одного входящего звонка, грамотно распределит потенциальных клиентов на свободных операторов и не позволит “теплому” клиенту уйти из компании – залог успешной работы современного бизнеса, начиная от интернет-магазинов и онлайн-курсов, заканчивая медициной, телекоммуникациями и логистикой.
Собственно, эту задачу и решает Виртуальная мобильная АТС. Она быстро разворачивается, обеспечивает работу с большим количеством номеров, ведет одновременный прием и распределение любого объема вызовов.
Вместе с тем, по словам представителей национального телеком-оператора Киевстар, есть еще несколько важных преимуществ, о которых должен знать каждый, кто выбирает себе телефонию.
Виртуальная АТС на мобильных номерах
Киевстар – единственная компания в Украине, позволяющая подключить сервис на мобильных номерах телефонов. Для сравнения: конкуренты используют подключенные в шлюзы SIM-карты или привязанные мобильные номера к фиксированной телефонии в офисе. В результате теряется главное преимущество мобильной связи – автономность.
SIM-карты в таком формате физически расположены в месте подключения, поэтому пользоваться ими в мобильном формате невозможно.
Решение Киевстар объединяет в одну корпоративную сеть все мобильные и фиксированные телефонные номера компании. При этом офисный номер можно привязать к мобильному и практически получить отдел продаж “в кармане”.
Интеграция с CRM-системами
Системы автоматизированного управления взаимодействия с клиентской базой (CRM) – основной инструмент качественного обслуживания клиентов.
Интеграция Виртуальной мобильной АТС от Киевстар в CRM-систему компании позволяет:
- видеть менеджеру всю историю клиента еще до приема звонка. По номеру телефона подтягивается информация о покупках, интересах, предпочтениях;
- повышать средний чек продаж за счет качественных Cross-sell и Up-sell продаж, построенных на релевантных рекомендациях;
- контролировать вызовы от новых клиентов. Ставить триггеры на перезвон тем клиентам, которые не дождались свободного оператора.
Интеграция телефонии значительно улучшает взаимодействие с клиентами и повышает качество их обслуживания. В конечном счете, это приводит к росту прибыли, поскольку увеличивается число лояльных клиентов.
Полный контроль над звонками
Контроль и управление телефонными звонками компании происходит по следующему алгоритму:
- звонок поступает определенному менеджеру, после чего он вручную или на полном автомате распределяется между свободными специалистами;
- служба IVR грамотно сегментирует клиентов, задерживает их на линии и контролирует поток звонков в соответствующие отделы компании;
- управление виртуальной мобильной АТС и всеми вызовами происходит через удобную веб-платформу;
- ведется полная статистика звонков по всем номерам, а также доступна запись разговоров.
Таким образом, виртуальная мобильная АТС позволяет оперативно реагировать на звонки и не терять ни одного клиента.
