Самая сложная задача для руководителя быстро развивающейся компании – это связать взгляды на жизнь, миссию, ценности и культуру фирмы с её непосредственной деятельностью.
Автор статьи: Том Сирси консультант, лектор – эксперт в области управления большими активами. Объединив четыре компании, оценочной стоимостью от 15 до 200 млн долларов, он менее чем за пять лет основал компанию Hunt Big Sales, специализирующуюся на быстром консалтинге; Том помог более чем 190 компаниям из Fortune 500 привлечь около 5$ млрд дополнительных продаж. Среди его клиентов всемирно известные 3M, Disney и Chase Bank.
Рост вашего бизнеса, между прочим, напрямую связан с тем, как быстро вы сможете перенести все эти идеи из головы начальника в головы всех остальных. Я построил четыре компании, которые «выросли» в 10 раз менее чем за 5 лет. Я придерживался нескольких полезных принципов, с помощью которых мои подчинённые могли смотреть на дело «глазами владельца».
Основные принципы
Общайтесь!
– Если вы предпочитаете действовать в одиночку, то вы, как лидер, теряете способность развиваться. В растущих компаниях новые возможности всегда находятся где-то «за углом», так что вам нужно быть готовым выйти за рамки своих обязанностей. Повышение квалификации и обучение новым навыкам – это, конечно, хорошо, но донесение до сознания подчинённых главной миссии и ценностей – гораздо важней (хотя и сложней). Проводите время со своими людьми, делитесь с ними своими взглядами – это самое лучшее начало!
Повторение – мать учения
Если хотите, чтобы люди думали так же, как и вы – задавайте им вопросы. Снова и снова. Если вы постоянно будете спрашивать и уточнять детали во время работы, то сотрудники на подсознательном уровне будут пытаться предугадать вопросы и найти на них ответ заранее. Такой тренинг помогает одному лидеру донести свои ценности до другого – на обыденные дела команда будет смотреть через призму владельца бизнеса. Не важно, на что именно: на 30-секундное взаимодействие с клиентом, 3-минутный входящий звонок или на 15-минутное собрание.
Сократовский метод
Спрашивайте. Спрашивайте так, чтобы с вами согласились. Потом повторите. Учебные программы и тренинги хороши, но если вы хотите воспитать в своих людях задатки лидеров – лучше проводите с ними побольше времени. Это отличный способ дать им взглянуть на мир вашими глазами и оценивать любую ситуацию с точки зрения интересов компании.
В течение дня каждый из вас занимаетесь своим делом. Но, как только представится удобный момент, спросите у остальных, о чём они думают и что чувствуют.
Задавайте вопросы о следующих вещах
«Что вы увидели в этом взаимодействии?»
Так вы узнаете, на что ваши коллеги обратили внимание в конкретный момент.
«Что вы почувствовали во время этого взаимодействия?»
Так вы узнаете, что происходит в вашей команде на эмоциональном уровне, на какие ценности она ориентируется.
«Что вы узнали из этого взаимодействия?»
Так вы узнаете, что остальные считают стоящим внимания и что, по их мнению, должно быть решено, изменено или исправлено.
Важно! Когда настанет ваша очередь комментировать эти ответы, НЕ СРАВНИВАЙТЕ своё видение ситуации и чувства с тем, что было озвучено. Лучше предложите свои идеи в такой форме:
«Мне в этих ситуациях понравилось…»
Сейчас вы выделили самые главные моменты. Так остальные взглянут вашими глазами на то, что вы считаете самым приоритетным. Кроме того, лучше указывать на позитивные стороны каждой ситуации, а не критиковать – это общеизвестно.
«Я просто-таки в восторге от…»
Таким способом можно указать на действительно важные и полезные вещи. Поделитесь тем, что вас впечатлило и позвольте этому впечатлить ваших сотрудников! Очень важно указать на то, что реально соответствует целям, задачам и культуре вашего бизнеса.
«Интересно, а с той парой клиентов поздоровались? Интересно, почему на складе открыт запасной выход? Надеюсь, что все инструкции, касающиеся транспортировки, предельно ясны…»
Начиная свои вопросы с таких слов, вы фокусируете внимание лидера на деталях. И гораздо лучше говорить «надеюсь, что…», чем «Это должно быть именно так!».
Мне всегда нравились эта техника, потому что это самый простой способ воспитать лидеров, заинтересованных в вашем деле так же, как и вы!
