Для любого бизнесмена важным является умение правильно общаться с клиентами. Потому данному вопросу необходимо уделить особое внимание.

Каждого клиента нужно рассматривать как личность, которая имеет характерные для всех людей потребности. Речь идет об общении, уважении, еде, развлечениях и т. д. Для рассматриваемой тематики важными будут те потребности, которые напрямую связаны с личностью как частью социума, то есть уважение и общение.

Потому успешный владелец магазина должен делать акцент на удовлетворение именно таких социальных потребностей, что вызовет у клиента симпатию и желание посетить данное заведение еще не раз.

Существуют общие правила общения с клиентами. Их должен хорошо освоить каждый бизнесмен. Изучив общепринятые нормы, он сможет разработать собственную модель поведения с клиентами.

Правила общения с клиентами можно рассмотреть на рядовом примере, когда в магазин заходит очередной посетитель. Большой ошибкой будет сразу же наброситься на клиента и засыпать его вопросами. К сожалению, такое поведение продавцов очень распространено. Оно сбивает с толку посетителя, он пребывает в растерянности и сразу замыкается.

Правильная встреча клиента

Как же правильно вести себя при встрече клиента?

Начнем с того, что посетитель открыл дверь и вошел в магазин. Продавец должен начать со спокойного приветствия и не более. Сразу подходить к клиенту не нужно, пусть он походит по торговому залу, ознакомится, осмотрит товар.

Спустя примерно пять минут необходимо подойти к посетителю с левой стороны, соблюдая дистанцию от 0,5 до 1 метра и задать вопрос: «Что Вас интересует?». Не нужно задавать вопросы, предполагающие односложные ответы «Да» и «Нет», например, «Вам что-то подсказать?».

Если клиент ответит, что его заинтересовал определенный товар, вы продолжаете беседу о выбранном объекте. Также посетитель может ответить, что он еще не определился и хотел бы продолжить изучение ассортимента. Нужно предоставить ему такую возможность, но сообщить, что он в любой момент может к вам обратиться, если его что-то заинтересует.

Затем продавцу нужно отойти на достаточно большое расстояние от клиента, но при этом оставаться в поле его зрения, и далее заниматься своими делами. Важно, чтобы потенциальный покупатель не чувствовал дискомфорта от чрезмерного внимания к нему.

Общаться с посетителем нужно дружелюбно, с легкой улыбкой, ненавязчиво. Выражать свои мысли надо четко и объяснять все так, чтобы клиенту было понятно. Если продавец видит, что его собеседник слабо разбирается в выбираемом товаре, ни к чему сыпать точными характеристиками и параметрами. Достаточно объяснить посетителю, какие функции выполняет данный предмет.

К примеру, если клиент выбирает себе мобильный телефон, нужно рассказать, какие возможности имеет данная модель. Говоря об экране, необязательно указывать точный размер и другие параметры, достаточно просто сообщить, что он позволяет качественно передавать мелкие детали фото- и видеоизображений.

Правила успешного продавца

Подытожив, можно сформулировать такие основные правила, которые необходимо усвоить каждому успешному продавцу:

  1. В первую очередь нужно дать время покупателю освоиться в магазине и ознакомиться с ассортиментом.
  2. Информацию следует излагать доступными словами, учитывая степень осведомленности клиента о предмете обсуждения.
  3. Продавцу нужно помнить, что общение с ним должно приносить удовольствие посетителю. В непринужденной манере можно перекинуться с клиентом несколькими словами об отвлеченных темах, необязательно постоянно концентрироваться только на товаре. Тем самым продавец удовлетворяет потребность посетителя в общении. А это расположит покупателя, и ему будет приятно снова зайти в этот магазин.
  4. С любым посетителем нужно говорить на Вы, независимо от возраста. Это выражение вашего уважения.

Если строго придерживаться всех изложенных рекомендаций, посетитель магазина обязательно оценит отношение к нему со стороны персонала. И тогда человек, случайно зашедший в ваш магазин, впоследствии может стать постоянным клиентом.

Share
Опубліковано
Buhgalter
Мітки: продажи

Recent Posts

Чи потрібно припиняти підприємницьку діяльність у разі мобілізації?

Головне управління ДПС у Миколаївській області повідомляє, що відповідно до частини 3 статті 39 Закону…

4 дні ago

Коли громадська організація має зареєстуватися платником ПДВ

ДПС у Львівській області розповідає, що відносини, які виникають у сфері справляння податків і зборів, регулюються нормами…

4 дні ago

Реклами про IT багато, але чи варте воно уваги?

Хоча б раз на день кожна людина стикається з рекламою IT. Найбільше її в інтернеті,…

2 тижні ago

В Україні з’явилася платформа автоматичного розрахунку податку з інвестицій

Сервіс покликаний допомогти інвесторам фондового ринку швидко та в зручний спосіб згенерувати документи, необхідні для…

1 місяць ago

Почему аренда кулера и кофемашины выгоднее покупки: решение для современного офиса

В современном мире эффективность работы офиса напрямую зависит от условий, в которых работают сотрудники. Общий…

1 місяць ago

Що не так із бухобліком в Україні? Онлайн-бухгалтерія Dilovod запустила масштабне опитування серед бухгалтерів

На четвертому році повномасштабної війни український бізнес продовжує працювати в умовах, які потребують максимальної стійкості,…

2 місяці ago