Родитель? Взрослый? Ребенок? Кто работает в твоей команде и как наладить с ними коммуникацию?

Артур Шопенгауэр подметил: «Находясь в одинаковых обстоятельствах, люди живут в разных мирах». Наверняка вам приходилось хоть раз попадать в ситуацию, когда на простую просьбу или вопрос ваш собеседник ответил неожиданным образом с неожиданными эмоциями. Предлагаем на простых примерах ежедневного взаимодействия в команде разобрать, почему так происходит и как правильно реагировать в подобных ситуациях.

Итак, руководитель обратился с деловой просьбой к своим подчиненным:

Кейс 1

— Маша, есть задача по доработке проекта, ее важно выполнить срочно, поэтому прошу тебя выйти в субботу на работу. Могу предложить либо оплату в двойном размере, либо отгул в следующую пятницу. Что скажешь?

— Стоило бы предупредить меня заранее! Такое ощущение, что без меня никто ничего не может сделать. Как что — сразу «Маша!»…

Кейс 2

— Коля, есть задача по доработке проекта, ее важно выполнить срочно, поэтому прошу тебя выйти в субботу на работу. Могу предложить либо оплату в двойном размере, либо отгул в следующую пятницу. Что скажешь?

— Вообще-то я обещал семье поехать за город. И что мне теперь делать?

Как видим, в одной ситуации получились разные диалоги. Почему сотрудники отреагировали по-разному?

Еще в начале 1950-х годов Эрик Берн, американский психотерапевт, наиболее известный в нашей стране по книгам «Люди, которые играют в игры», «Игры, в которые играют люди», заметил, что каждый человек в разных обстоятельствах ощущает себя по-разному, то есть находится в разных состояниях. Исследователь выделил три эго-состояния и назвал их «Родитель», «Взрослый» и «Ребенок». Данные наблюдения он положил в основу метода «Транзактный анализ», который направлен на исследование взаимодействий между людьми. Каждое из состояний имеет свои проявления или функции, и любой человек сможет пронаблюдать их в себе и окружающих, обращая внимание на язык тела, речь и поведение (табл. 1).

Табл. 1. Как распознать эго-состояния?

Проанализировав основные поведенческие индикаторы героев кейса, вы легко можете определить, что руководитель обращается к своим подчиненным с позиции «Взрослого», четко озвучивает просьбу и предлагает варианты.

Маша функционирует как «Контролирующий Родитель», она упрекает и подчеркивает свою значимость.

А Коля — как «Адаптивный Ребенок», перекладывает ответственность за свое решение.

Как бы в такой ситуации отреагировал «Взрослый»? А вот как:

Кейс 3

— Петя, есть задача по доработке проекта, ее важно выполнить срочно, поэтому прошу тебя выйти в субботу на работу. Могу предложить либо оплату в двойном размере, либо отгул в следующую пятницу. Что скажешь?

— Я не против, но у меня уже запланированы выходные. Есть предложение задержаться в четверг и пятницу. Как тебе такой вариант?

— Договорились.

При этом каждое функциональное состояние может проявляться позитивно и негативно, то есть либо помогать коммуникации, либо усложнять ее (табл. 2).

Табл. 2. Проявления функциональных состояний

Наблюдая за собой и окружающими, вы также заметите, что у каждого есть «любимые» функции, например, одни люди могут со всеми послушно соглашаться как «Адаптивный Ребенок», другие — не выходить из «Заботливого Родителя», раздавая налево и направо советы и «ценные указания».

Взаимодействуя друг с другом, мы можем находиться в разных функциональных эго-состояниях, это делает наше общение интересным и разнообразным. Но неэффективной коммуникация становится, если:

1) привычной, ригидной является только одна модель поведения;

2) функции свойственны только негативные проявления;

3) функции собеседников не совпадают: например «Взрослый» решил обсудить с коллегой важный вопрос, а натолкнулся на «Свободного Ребенка» — и не смог с ним договориться.

Как действовать в ситуациях несовпадения?

Во-первых, важно различать собственные функции, чтобы уметь ими управлять и переключаться «на волну» собеседника.

Во-вторых, необходимо уметь определять позицию, из которой коммуницирует ваш собеседник. Это поможет вам перестроить свое общение и предотвратить конфликт.

Если партнер общается из функции «Родителя», признайте авторитет собеседника, после чего обратитесь к реальности: фактам, цифрам. Общайтесь на равных, с позиции «Взрослого», так как частые посылы из детской функции провоцируют собеседника «включить» родительскую.

Как это сделать? Рассмотрим два наших первых кейса и выстроим конструктивные продолжения диалога:

Кейс 1

— Маша, есть задача по доработке проекта, ее важно выполнить срочно, поэтому прошу тебя выйти в субботу на работу. Могу предложить либо оплату в двойном размере, либо отгул в следующую пятницу. Что скажешь?

— Стоило бы предупредить меня заранее! Такое ощущение, что без меня никто ничего не может сделать. Как что — сразу «Маша!»…

— Маша, ты важный член команды, без тебя нам действительно было бы непросто. Я как руководитель готов дополнительно обсудить твою нагрузку и скорректировать ее, если это необходимо. Но проект сейчас «горит» и важно, чтобы ты подключилась.

— Хорошо.

Если ваш собеседник общается из функции «Ребенка», обращайтесь к его опыту, статусу, предложите ему подумать, как это могло бы быть, порассуждать над вариантами.

Кейс 2

— Коля, есть задача по доработке проекта, ее важно выполнить срочно, поэтому прошу тебя выйти в субботу на работу. Могу предложить либо оплату в двойном размере, либо отгул в следующую пятницу. Что скажешь?

— Вообще-то я обещал семье поехать за город. И что мне теперь делать?

— Как ты думаешь, возможны ли другие варианты ускорить работу? Ты — менеджер проекта, это ответственная позиция, уверен, что ты сможешь найти выход.

— О’кей, я подумаю.

Краткие выводы

Для построения «взрослой» коммуникации важно:

1. Осознавать свои эмоции и уметь открыто о них говорить.
2. Не оправдываться, не защищаться, не доказывать и не заставлять других оправдываться или защищаться.
3. Не перекладывать ответственность за свои решения на других.
4. Не оценивать, не судить, не вешать ярлыки.
5. Быть заинтересованным в своем развитии и развитии других людей.

Человеческое общение ценно тем, что мы можем давать множество посланий из разных функций. При этом в бизнес среде наиболее предпочтительной является позиция «Взрослый» — «Взрослый». Однако если вдруг в своем офисе встретите «Родителя» или «Ребенка», теперь вы знаете, как найти к ним подход и перевести коммуникацию в русло, более подходящее при общении с коллегами.

Источник: HR-Лига